Política de reembolso

POLITICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Na Alexa, cada peça é cuidadosamente criada e selecionada para oferecer a melhor experiência. Queremos que te sintas confiante na tua compra e que tenhas uma experiência positiva com a nossa marca.

1.⁠ ⁠Prazo para devoluções

Os clientes dispõem de um prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo, nos termos da legislação aplicável às compras online.

Para solicitar uma devolução, deverás contactar-nos através do e-mail alexafashionbrand@gmail.com, indicando o número da encomenda e os artigos que pretendes devolver.

2.⁠ ⁠Condições das devoluções

Para que uma peça possa ser devolvida, deverá:

•⁠  ⁠Estar em perfeitas condições, sem sinais de utilização, lavagem ou danos.
•⁠  ⁠Manter as etiquetas originais e, sempre que aplicável, a embalagem original.
•⁠  ⁠Ser devolvida devidamente acondicionada para evitar danos durante o transporte.

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, desde que tenha sido previamente informado desta condição, exceto nos casos em que a legislação determine o contrário.

3.⁠ ⁠Peças personalizadas ou ajustadas

Não é aceite a devolução por simples desistência da compra de peças confecionadas de acordo com as especificações do cliente, feitas por medida ou claramente personalizadas.

Esta exclusão aplica-se igualmente às peças que tenham sido alteradas ou ajustadas especificamente a pedido do cliente, quando se enquadrem legalmente na exceção aplicável aos bens personalizados.

Esta condição não prejudica os direitos legais do consumidor em caso de defeito ou falta de conformidade do artigo.

4.⁠ ⁠Artigos em promoção

Os artigos adquiridos em promoção ou com desconto estão sujeitos à mesma política de devoluções aplicável aos restantes artigos, incluindo o direito de livre resolução quando previsto na legislação.

5.⁠ ⁠Reembolsos

Após o exercício válido do direito de livre resolução, o reembolso será efetuado dentro dos prazos legais, utilizando, em regra, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Nos casos legalmente previstos, o reembolso poderá ficar suspenso até à receção dos artigos devolvidos ou até à apresentação de prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Os custos adicionais de entrega decorrentes da escolha de um método de envio mais caro do que a opção normal mais económica não serão reembolsados quando a lei o permita.

6.⁠ ⁠Artigos com defeito ou falta de conformidade

Se receberes um artigo com defeito, danificado ou diferente do que foi encomendado, contacta-nos através do e-mail alexafashionbrand@gmail.com, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema. Se possível, envia também fotografias para facilitar a análise.

Todos os casos serão avaliados de acordo com a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor, incluindo os direitos de reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, quando aplicáveis.

7.⁠ ⁠Trocas

Para solicitar uma troca, contacta-nos através do e-mail alexafashionbrand@gmail.com, indicando o número da encomenda e a peça que pretendes trocar.

As trocas voluntárias estão sujeitas à disponibilidade de stock e às condições acordadas com a Alexa. Esta possibilidade não limita os direitos legais de devolução, reembolso ou reclamação por falta de conformidade.

8.⁠ ⁠Contactos

Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, entra em contacto connosco através de:

E-mail: alexafashionbrand@gmail.com

A Alexa reserva-se o direito de avaliar cada pedido de acordo com as condições acima descritas e a legislação aplicável.