Refund policy
POLITICA DE TROCAS
Na Alexa, cada peça é cuidadosamente criada e selecionada. Por esse motivo, não efetuamos devoluções com reembolso — apenas trocas são permitidas, dentro das condições abaixo:
- As trocas podem ser efetuadas no prazo de 10 dias após a receção da encomenda
- O artigo deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original
- Os custos de envio associados à troca são da responsabilidade do cliente
- Peças em promoção ou com desconto não estão elegíveis para troca
- Em caso de artigo com defeito, o cliente deverá entrar em contacto connosco num prazo de 48h após a entrega, através do e-mail, alexafashionbrand@gmail.com
Para iniciar um pedido de troca, envia-nos um e-mail com o número da encomenda e o motivo da troca.
POLÍTICA DE GARANTIAS & CONDIÇÕES DOS PRODUTOS ACESSÓRIOS
1. Garantia Legal
Todos os produtos vendidos no site Alexa beneficiam da garantia legal de 3 anos, conforme a legislação portuguesa e da União Europeia, aplicável exclusivamente a defeitos de fabrico ou falta de conformidade já existente no momento da entrega do produto.
2. O que é considerado defeito de fabrico
Considera-se defeito de fabrico qualquer falha estrutural ou funcional que:
• Já exista no momento em que o produto é recebido pelo cliente
• Não resulte de uso, desgaste, manuseamento incorreto ou fatores externos
Nestes casos, o cliente deverá contactar a marca no prazo máximo de 14 dias após a deteção do defeito, enviando fotografias ou vídeos claros para análise.
3. Situações NÃO cobertas pela garantia
A garantia não cobre, em nenhuma circunstância:
• Desgaste natural provocado pelo uso
• Danos resultantes de força aplicada, quedas ou puxões
• Danos causados por uso inadequado ou falta de cuidado
• Alterações na colagem, estrutura ou acabamento devido ao uso continuado
• Oxidação, descoloração ou perda de brilho
• Danos causados por água, perfumes, cremes, suor ou produtos químicos
• Peças usadas por períodos prolongados após a compra
• Danos provocados durante tentativas de ajuste ou manipulação da peça
Os acessórios vendidos são peças delicadas, pelo que o seu bom estado depende diretamente do cuidado no manuseamento e conservação.
4. Avaliação dos casos
Todas as situações reportadas serão avaliadas individualmente pela equipa da Alexa.
O envio de fotografias ou vídeos não garante automaticamente a validação de defeito de fabrico, especialmente quando:
• A peça apresenta sinais claros de uso
• É aplicada força visível no produto
• O problema surge vários meses após a compra
A decisão final será sempre comunicada de forma transparente ao cliente.
5. Produtos em promoção ou com valor reduzido
Produtos adquiridos em promoção, saldos ou com valor reduzido mantêm os mesmos direitos legais, mas não estão cobertos por garantia em casos de desgaste natural ou uso prolongado.
6. Trocas, reembolsos e soluções comerciais
Sempre que o caso não seja considerado defeito de fabrico, a marca não é obrigada a proceder a trocas ou reembolsos.
No entanto, como gesto de boa-fé e atenção ao cliente, a Alexa poderá, de forma facultativa, oferecer:
• Descontos em compras futuras
• Soluções comerciais alternativas
Estas ofertas são opcionais e não obrigatórias, não constituindo reconhecimento de defeito.
7. Cuidados com os produtos
Para prolongar a durabilidade das peças, recomendamos:
• Guardar os acessórios individualmente, em local seco
• Evitar contacto com água, perfumes, cremes e produtos químicos
• Retirar os acessórios antes de dormir ou praticar atividades físicas
• Manusear sempre com cuidado, evitando força excessiva
8. Contacto
Para qualquer questão relacionada com garantias ou produtos, o cliente deverá contactar:
📧 [email da marca]
📩 ou através do Instagram @alexabrand (exemplo)